用戶自主退款的方法：

進入微信公眾號（或者支付寶生活號）--用戶中心-我的-點擊退款菜單，實現(xiàn)自主退款。

對于充值超過6個月的充電用戶的充電樁退款問題，應找機主（物業(yè)、房東等收款人員）解決；退款事宜，亦需聯(lián)系機主處理。

為什么要找機主，請看下方文章！

       充電平臺方主要負責平臺的穩(wěn)定運行，而充電樁的運營與收款則屬于機主的職責范圍。機主是充電樁的實際使用者和管理者，對充電樁的日常運營與維護負有直接責任。因此，當充電樁充電遇到問題時，客戶應當首先聯(lián)系機主進行解決。

聯(lián)系機主方法：可通過掃描設備二維碼-點擊左上角個人中心-我的-點擊問題解答，直接聯(lián)系客服電話即可